Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar un cambio o devolución.
¿En que casos puedo cambiar o devolver un producto?
- He recibido el pedido en mal estado
- Me he equivocado de color y me gustaría cambiarlo
- El producto no es lo que esperaba y me gustaría cambiarlo por otro o devolverlo
Procedimiento de Cambios y Devolución
Puedes gestionar el cambio o devolución de tu pedido contactando al correo electrónico info@maixchel.com, suministrando información clara y precisa (incluye fotos o videos si es necesario) para poder resolver tu caso con la mayor celeridad posible.
Una vez recibida tu solicitud, esta será atendida y recibirás instrucciones a tu correo electrónico.
En los cambios o devoluciones los artículos deben ser enviados:
- En su estado original (incluyendo etiquetas y embalajes), junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos, y en condiciones que demuestren que el producto no ha sido usado, lavado o dañado. Si los artículos se reciben en mal estado, no podremos efectuar la devolución solicitada.
- Para las devoluciones parciales (uno o mas productos de un pedido de varios artículos) deberás adjuntar el ticket/factura o una copia del mismo.
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Maixchel no se responsabilizará de cualquier extravío que el paquete haya sufrido durante el envío, y será responsabilidad del cliente asegurarse de que dicho paquete llega a nuestras instalaciones en perfectas condiciones.
Nota importante: Hasta que recibamos el artículo en nuestro almacén, está bajo tu responsabilidad.
En caso de Cambios
Puedes realizar un cambio por cualquiera de los productos que tengamos en stock.
En cuanto recibamos el artículo y valoremos el estado de los productos devueltos recibirás un mail de confirmación y mandaremos un nuevo paquete con el cambio que hayas elegido.
En caso de Devoluciones
Para ayudarnos a seguir mejorando, te agradecemos que nos hagas saber el motivo de la devolución.
En cuanto recibamos el artículo y valoremos el estado de los productos devueltos recibirás un correo de confirmación.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección info@maixchel.com